Question réponse explications FAQ windows

Questions fréquentes

Si vous ne trouviez pas de réponse à votre question dans les FAQ, merci de nous contacter grâce au formulaire d’assistance.

Questions techniques

Sur quelles plateformes fonctionne votre service ?
Actuellement seules les plateformes Windows sont monitorées. Nous travaillons sur le développement d’une version Linux.
En quoi consiste l’installation du module ?
Il s’agit de la copie d’un exécutable et de quelques fichiers de paramétrage. Il tourne en tant que service sur le serveur monitoré, il utilise le compte système de la machine pour fonctionner.
L’installation nécessite t’elle un redémarrage de mon serveur ?
Non, l’installation et la désinstallation du service ne nécessitent aucun redémarrage.
Utilisez vous ServeurMonitor pour surveiller les machines servant à la surveillance de nos machines ?
Nos serveurs son évidement monitorées, mais nous n’utilisons pas que nos services afin d’assurer une indépendance de fonctionnement de nos machines par rapport à notre service.
Quelle est la nature des informations que vous récoltez sur mes machines ?
Il ne s’agit que de % d’utilisation de ressources, de liste de matériels ou de logiciels installés, des informations statistiques sur l’utilisation des disques durs. En aucun cas nous ne remontons d’information sur les données stockées sur les disques durs.
Du monitoring à la minute, cela va consommer beaucoup de ressource de ma machine et de ma bande passante ?
Chaque envoi de données à notre centre de traitement fait en moyenne moins de 1 ko, c’est à dire une consommation journalière de moins de  1.5 mo.
Je souhaite être informé par SMS de certaines alertes, est ce possible ?
Oui, si vous avez acheté des credits de SMS, vous pouvez indiquer que vos alertes doivent vous parvenir sous forme de SMS.
Si une alerte dure, suis-je prévenu plusieurs fois ?
Cet élément est paramétrable, vous pouvez être prévenu entre 1 et 10 fois, ou en permanence.
Les alertes définies par défaut ne correspondent pas aux spécificités de mon serveur, puis je les modifier ?
Nous créons quelques règles par défaut afin de mettre en place un monitoring de base. Ces règles peuvent être désactivées, supprimées ou modifiées (seuil, délais d’activation) selon votre besoin. Vous pouvez également en créer de nouvelles. Il n’y à pas de limite au nombre d’alertes.

 

Questions administratives

Comment se gèrent les abonnements de mes serveurs ?
Pour la gestion de tous vos paramètres de fonctionnement, vous bénéficiez d’une interface sécurisée sur le site https://www.serveurmonitor.com.
Elle vous permet d’affecter, désaffecter vos abonnements à vos serveurs, de mettre à jour vos informations d’identification ou les données de facturation ou encore de gérer les utilisateurs du service.
Un de mes serveurs monitorés à du être réinstallé, qu’advient il de son abonnement ?
L’abonnement peut être désaffecté pour être ensuite réaffecté au nouveau serveur, il bénéficiera du service jusqu'à la fin de l’abonnement.
Votre service m’intéresse, mais j’aimerai bénéficier de l’aide d’un professionnel pour faire le suivi. Pouvez vous me recommander un de vos partenaires ?
Nous travaillons en partenariat avec des SSII sur toute la France. Nous vous indiquerons avec plaisir une liste de partenaires géographiquement à même de répondre à votre besoin et de vous proposer une maintenance de vos serveurs en utilisant nos services.
Que se passe t il au bout des 30 jours si je souhaite poursuivre le monitoring  ?
Il vous faut acheter un abonnement. L’achat se fait depuis l’interface du site de monitoring. Vous aurez alors selon le mode de paiement un abonnement valide immédiatement (CB) ou après validation manuelle de votre paiement (chèque, prélèvement).
Si je veux arrêter l’utilisation de ServeurMonitor, qu’advient-il de mes données  ?
Vous pouvez à tous moment arrêter l’utilisation du service, que vous soyez en période d’évaluation ou commerciale.  Le service est désactivé, dès que vous aurez procédé à la désinstallation du module, vous pouvez aussi supprimer votre compte et de vos données (seulement après la désinstallation du module).
Si vous ne détruisez pas vos données tout de suite, vous bénéficiez de 30 jours pour acheter un abonnement. Passé ce délai, et conformément au CGV, nous détruisons vos données. Votre compte est alors supprimé.
Quel est le nombre maximum de serveurs que l’on peut abonner  ?
Il n’y a pas de limite au nombre abonnements et au nombre de serveurs géré dans notre système.
Y a-t-il d’autres coûts ‘cachés’ en dehors de l’abonnement ?
NON, ServeurMonitor vous assure une surveillance de serveur sans aucun coût caché : Vous payez un abonnement au module de base, si vous le souhaitez à un module optionnel, et si vous souhaitez recevoir des alertes par SMS, vous devrez simplement acheter auparavant des « crédits » de SMS.
Votre société est-elle indépendante  ?
Oui, notre société n’est rattachée à aucune autre entreprise ou groupe, nous sommes propriétaire de l’ensemble des technologies utilisées pour mettre en oeuvre ce service.
Et la confidentialité de mes données  ?
Les données conservées par Kalimoni vous concernant, concernant votre société ou vos serveurs ne servent QUE à la mise en œuvre du service de monitoring ServeurMonitor. Nous ne cédons, revendons ou louons ces informations sous aucune forme. Elles ont fait l’objet d’une déclaration à la CNIL, qui l’a enregistrée sous la référence 798868.

 

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